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近期,關(guān)于女裝電商“巨型吊牌”的討論在社交平臺持續(xù)發(fā)酵,吸引了包括央視網(wǎng)、半月談等權(quán)威媒體在內(nèi)的大量跟進報道。起因是消費者吐槽網(wǎng)購的女裝吊牌十分醒目,不僅尺寸達到了A4紙大小,而且顏色醒目、材質(zhì)堅硬,存在感極強。
商家使用“巨型吊牌”的意圖十分明顯,就是防止蹭穿。部分消費者網(wǎng)購服裝后,不摘吊牌也不確認收貨,穿新衣外出、打卡、旅游等,再在七天無理由退款的時間節(jié)點之內(nèi)退貨。商家收到帶有香水味、粉底液殘留的退貨后苦不堪言,這種情況在法定假日前更加嚴重。許多商家表示,遇到一次性下單多件同款的訂單就會更加無奈,多數(shù)情況是集體購置團體活動服裝,穿過一次之后就會再批量退回。被一次性大批量退貨導致店鋪評分下滑的情況屢見不鮮,而“巨型吊牌”正是萬分無奈之下的產(chǎn)物。
從平臺熱議的消費者反饋看,多數(shù)理性的消費者能夠理解商家的做法,并表示希望這種方式可以降低普通消費者收到別人穿過的“二手新衣”的概率。但也有消費者認為巨型吊牌影響試穿,甚至擔心定制和懸掛“巨型吊牌”的成本會轉(zhuǎn)嫁到普通消費者身上。
“巨型吊牌”爭議的背后,是女裝電商行業(yè)生態(tài)的縮影。居高不下的退貨率,使得電商賣家和買家之間形成了微妙的“博弈”感,行業(yè)信任在一次次互相“斗法”中不斷被削弱。
除了“巨型吊牌”這類物理防御,還有沒有其他解決方式?
首先,商家需要更深刻地分析退貨率的構(gòu)成。據(jù)中國電子商務研究中心統(tǒng)計,2025年女裝網(wǎng)購平均退貨率近60%,其中直播電商退貨率達到80%。在居高不下的退貨行為中,“薅羊毛”的消費者只是少數(shù),版型和質(zhì)量問題仍是導致退貨的關(guān)鍵。商家仍要把提高品質(zhì)和完善商品詳細信息作為控制退貨率的核心工作。另一方面,建議商家使用數(shù)據(jù)系統(tǒng)和AI工具,科學構(gòu)建消費者購買和退貨的行為分析模型,以大數(shù)據(jù)指導訂單管理、庫存管理和生產(chǎn)節(jié)奏,同時積極應用平臺推出的AI+3D試衣軟件,輔助消費者更加理性地選擇款式和尺寸。同時,直播帶貨的中應適量減少“買回去先試一下,不喜歡可以退”“最后五分鐘,再不買就截單”這類引導消費者沖動購物的話術(shù)。
電商平臺則應進一步完善平臺規(guī)則,出臺更多細則,在“商品完好”的評價標準中增加“是否經(jīng)過實際穿著”的量化標準,防止“七天無理由退貨”被濫用成“零成本白穿七天”。另外,建議平臺利用大數(shù)據(jù)工具識別異常退貨行為,建立商家和消費者之間的雙向信用評價體系。
編輯:胡 晶
排版:盧思蓓
校對:李 芳
審核:吳穎慧
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